予約業務コールセンター | システム・サービス

予約システムを活用した、安定したリアルタイム電話予約受付

最先端かつ国内最大の実績をもつ弊社のゴルフ場向けコールセンターでは、その呼量を統計化し人員配置の最適化を行います。弊社の提供する予約システムを活用することで安定したリアルタイム予約受付を実現。

当時ほとんどが、コールセンター開設で必要となるハード、ソフト、人材雇用などのイニシャルコストに加えて、入電量などに応じて変動する課金体系をとっていた中、三和システムではゴルフ場経営にとって理想的な低価格と定額制を採用。

当センターの実績データによると１８時以降の入電量が多くあります。そのため、電話予約可能時間を２１時まで延長することも可能。新たな販売機会を創出し売上増大を実現します。

高いホスピタリティ維持と顧客満足度向上のため、トレーニングを受けたプロのオペレーターによる均一化された独自の電話応対マニュアルに準拠。

あらゆるデータを取りまとめ、レポートとしてご提出。放棄呼（混雑等で電話が繋がらない入電量）や平均通話時間など重要項目を数値化することで、徹底した管理とサービスの保証をお約束します。