各種サーバは最新技術を活用した監視システムを構築。24時間リアルタイムでサーバの状況を把握。

一般的なセキュアなインフラ環境やアプリケーションの脆弱性対策だけではなく、WAF（Web Application Firewall）を導入することによって、セキュリティ対策も万全。日々変わるITアーキテクチャの研究開発を常に実施しており、弊社システムへ導入しています。

システムを熟知したスタッフが早期に問題解決！クラウド型コールセンターシステムを導入でコール件数に応じたサポート体制とリアルタイム監視の安定したサービスをご提供致します。

• 電話対応のリアルタイム監視
• 同時受電（最大7件）
• 週次、月次のコール件数や傾向分析
• 録音データによるスタッフ教育などサービス向上への活用

世界シェアNo.1のCRMサービス「Salesforce」を使用したインシデント（※）管理システム。お客様とのコミュニケーション履歴、システム状況、カスタマイズ内容、保守サポート履歴など、全ての情報を一元化。

※インシデント：コンピュータやネットワークのセキュリティを脅かす事象のこと。

• インシデントの傾向分析によるPDCAサイクルでの品質向上
• お客様情報一元化
• データ一元化による対応品質とスピードの向上
• 電話対応と連携したインシデント管理